CITRA PERUSAHAAN DI MATA KELOMPOK KEPENTINGAN (Kasus: Citra PT. Djarum di Mata Djarum Black Car Community Yogyakarta)

DIHANA, YUKI (2010) CITRA PERUSAHAAN DI MATA KELOMPOK KEPENTINGAN (Kasus: Citra PT. Djarum di Mata Djarum Black Car Community Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0KOM02924.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1KOM02924.pdf Download (275kB) | Preview
	Text (Bab II) 2KOM02924.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)
	Text (Bab III) 3KOM02924.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB)
Preview	Text (Bab IV) 4KOM02924.pdf Download (665kB) | Preview

Abstract

Image adalah hal yang sangat penting bagi perusahaan. Corporate image akan membantu publik untuk mengambil sebuah keputusan penting yang akan mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Oleh karena itu, adalah sebuah upaya penting untuk menciptakan image positif perusahaan di mata publik. Pada dasarnya, publik perusahaan dibagi menjadi dua kelompok besar, yaitu publik eksternal dan publik internal. Kelompok kepentingan merupakan bagian dari publik eksternal perusahaan yang memiliki hubungan dengan perusahaan atas dasar kepentingan tertentu. Image perusahaan di mata kelompok kepentingan ini dapat tertanam secara kuat dengan adanya interaksi yang dilakukan antara anggota yang tergabung dalam kelompok kepentingan dengan pihak perusahaan (karyawan). Dengan demikian, anggota kelompok memiliki previous service experience yang akan membantu mereka untuk mencitrakan perusahaan. Interaksi secara terus-menerus ini dapat terjadi dengan adanya kesadaran perusahaan untuk membuka diri dan menjalin interest group relations/hubungan dengan kelompok kepentingan. Corporate image di mata interest group dapat dilihat dengan menganalisa persepsi kelompok tersebut terhadap corporate identity, yang meliputi simbol, komunikasi dan behaviour dari perusahaan yang bersangkutan. Penelitian ini mencoba mencari tahu tentang corporate image di mata kelompok kepentingan menggunakan teori yang dikemukakan oleh Van Riel mengenai relasi antara corporate identity dan corporate image. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan cara mewawancarai narasumber terkait, dapat disimpulkan bahwa image PT. Djarum di mata Djarum Black Car Community Yogyakarta adalah positif. Meskipun demikian, tidak semua persepsi terhadap corporate identity baik, karena pada kenyataannya, terdapat persepsi yang kurang baik terhadap communication, dan 2 aspek yang menjadi bagian dalam penilaian behaviour perusahaan, yaitu aksesibility dan pelayanan perusahaan. Berdasarkan pengakuan narasumber, hal ini dipengaruhi oleh adanya kebijakan baru yang disebabkan terjadinya perubahan kepemimpinan PT. Djarum ranting Yogyakarta secara mendadak pada bulan April 2010. Dengan demikian, pada kasus penelitian ini, terdapat dua faktor yang sangat mempengaruhi corporate image, yaitu formal company policies yang berkaitan dengan terjadinya pergantian kepemimpinan perusahaan dan previous service experience anggota Black Car Community Yogyakarta

Actions (login required)

View Item