OPINI PUBLIK DALAM RUBRIK SMS WARGA TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Analisis Isi Rubrik SMS Warga terkait Kecenderungan Opini Publik tentang Kualitas Pelayanan Publik “Trans Jogja” pada SKH Kompas Yogyakarta Periode Juni 2009- Juni 2010)

KUSUMANINGRUM, DIMAS UTAMI (2010) OPINI PUBLIK DALAM RUBRIK SMS WARGA TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Analisis Isi Rubrik SMS Warga terkait Kecenderungan Opini Publik tentang Kualitas Pelayanan Publik “Trans Jogja” pada SKH Kompas Yogyakarta Periode Juni 2009- Juni 2010). S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0KOM02945.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1KOM02945.pdf Download (215kB) | Preview
	Text (Bab II) 2KOM02945.pdf Restricted to Registered users only Download (575kB)
	Text (Bab III) 3KOM02945.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB)
Preview	Text (Bab IV) 4KOM02945.pdf Download (245kB) | Preview

Abstract

Pelayanan publik merupakan bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada rakyatnya. Di mana pelayanan publik mengalami fase pembaruan baik dari sisi paradigma maupun format pelayanan seiring dengan tuntutan masyarakat dan perubahan yang mengikutinya. Salah satunya adalah Trans Jogja. Trans Jogja adalah moda transportasi publik baru di Yogyakarta dengan sistem “buy the service”. Sebagai bagian dari pelayanan publik, Trans Jogja mendapatkan perhatian berupa evaluasi atas performa layanan dari masyarakat selaku pengguna jasa layanan dalam rubrik SMS Warga. Di mana rubrik SMS Warga mewadahi opini-opini pribadi yang berakhir sebagai opini publik atas kualitas pelayanan Trans Jogja. Sehingga terbentuklah asumsi tentang keterkaitan antara opini publik dan kualitas pelayanan publik Trans Jogja. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode analisis isi kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui kecenderungan opini publik tentang kualitas pelayanan publik “Trans Jogja” melalui perantaraan teks SMS (Short Message Service) sebagai unsur pesan yang dikirimkan oleh sumber pesan atau komunikator. Sehingga dapat diketahui, kecenderungan kegiatan opini yang terbentuk atas opini publik sebagai representasi kualitas pelayanan publik. Pada akhirnya, kecenderungan opini publik dapat dilihat dari kecenderungan kegiatan opini yang terjadi dan karakteristik opini yang menandainya. Begitu pula dengan kualitas pelayanan publik yang tercermin dari kriteria kualitas pelayanan publik tersebut.

Actions (login required)

View Item