STRATEGI CUSTOMER RELATIONS LAFAYETTE BOUTIQUE HOTEL YOGYAKARTA DALAM MENCAPAI KEPUASAN CUSTOMER

RIZKI, JEAN CLAUDE (2019) STRATEGI CUSTOMER RELATIONS LAFAYETTE BOUTIQUE HOTEL YOGYAKARTA DALAM MENCAPAI KEPUASAN CUSTOMER. S1 thesis, UAJY.

Text (JEAN CLAUDE RIZKI) KOM05289.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki fokus pada strategi customer relations Lafayette Boutique Hotel Yogyakarta dalam mencapai kepuasan customer. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi customer relations Lafayette Boutique Hotel Yogyakarta dalam mencapai kepuasan customer. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan narasumber yaitu Public Relations Manager, Sales Manager, dan customer Lafayette Boutique Hotel Yogyakarta. Strategi customer relations Lafayette Boutique Hotel yaitu memperoleh pelanggan, menumbuhkan hubungan pelanggan yang menguntungkan dan mempertahankan pelanggan yang menguntungkan. Hasil penelitian ini yaitu terdapat dua strategi customer relations yang diimplementasikan oleh Lafayette Boutique Hotel Yogyakarta, pertama adalah memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer di Lafayette Boutique Hotel dan kedua yaitu mempertahankan customer loyal di Lafayette Boutique Hotel. Penerapan strategi tersebut dilakukan melalui program yang dikemas sedemikian rupa sehingga tujuan dari strategi dapat tercapai melalui program tersebut. Proses perencanaan dari kedua strategi tersebut sesuai dengan dasar perumusan strategi oleh Fajar (2009) yaitu perlu untuk mengenal khalayak dan penyusunan pesan yang baik serta tepat. Proses penyusunan program juga berdasarkan pada tiga aspek perencanaan program menurut Broom (2009) yaitu perencanaan program, strategi dan target publik sehingga terdapat tiga program utama dalam mendukung implementasi strategi customer relations Lafayette Boutique Hotel yaitu kegiatan Mingle, promo F&B, dan business plan untuk agenda visit.

Actions (login required)

View Item