IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMENMUTU ISO 9001:2008 PADA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI

MULIA, THEODORA GAGARINA MARDA (2011) IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMENMUTU ISO 9001:2008 PADA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI. S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0TS12807.pdf

Download (478Kb)
[img] Text (Bab I)
1TS12807.pdf

Download (73Kb)
[img] Text (Bab II)
2TS12807.pdf

Download (107Kb)
[img] Text (Bab III)
3TS12807.pdf
Restricted to Registered users only

Download (145Kb)
[img] Text (Bab IV)
4TS12807.pdf
Restricted to Registered users only

Download (229Kb)
[img] Text (Bab V)
5TS12807.pdf

Download (352Kb)

Abstract

Perkembangan industri jasa pelaksanaan konstruksi di Indonesia mengalami perubahan yang signifikan oleh akibat desakan gelombang globalisasi perdagangan dunia. Oleh karena itu pelaku bisnis jasa konstruksi dituntut untuk dapat meningkatkan mutu produknya. ISO 9001:2008 merupakan suatu standar manajemen mutu yang telah diakui secara internasional untuk mencapai sistem manajemen mutu berstandar internasional, perusahaan jasa konstruski harus mendapatkan sertifikat ISO tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui alasan, hambatan, serta meninjau harapan dan realita dari pengguna ISO 9001:2008 yang berkaitan dengan kedelapan prinsip sistem manajemen mutu. Pada penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner pada perusahaan jasa konstruksi di Yogyakarta dan perusahaan jasa konstruksi lainnya yang sedang melaksanakan proyek konsruksi di Yogyakarta yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008. Pengolahan daa dilakukan dengan menggunakan analisis statistik antara lain mean dan gap, serta uji-T. Hasil penelitian pada analisis data menunjukkan bahwa alasan terbesar perusahaan menerapkan ISO 9001:2008 yaitu memperbaiki mutu pelayanan. Hambatan terbesar perusahaan dalam menerapkan ISO 9001:2008 yaitu waktu yang ditentukan untuk melengkapi penerapan. Secara umum, meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan proritas utama dalam upaya peningkatan mutu pelayanan perusahaan.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: mutu, ISO 9001:2008, konstruksi.
Subjects: Sipil > Manajemen Konstruksi
Sipil > Manajemen Konstruksi
Divisions: Fakultas Teknik > Program Studi Teknik Sipil
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 03 Jun 2013 12:56
Last Modified: 03 Jun 2013 12:56
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/2040

Actions (login required)

View Item View Item