IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMENMUTU ISO 9001:2008 PADA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI

MULIA, THEODORA GAGARINA MARDA (2011) IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMENMUTU ISO 9001:2008 PADA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0TS12807.pdf Download (490kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1TS12807.pdf Download (74kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2TS12807.pdf Download (110kB) | Preview
	Text (Bab III) 3TS12807.pdf Restricted to Registered users only Download (149kB)
	Text (Bab IV) 4TS12807.pdf Restricted to Registered users only Download (235kB)
Preview	Text (Bab V) 5TS12807.pdf Download (361kB) | Preview

Abstract

Perkembangan industri jasa pelaksanaan konstruksi di Indonesia mengalami perubahan yang signifikan oleh akibat desakan gelombang globalisasi perdagangan dunia. Oleh karena itu pelaku bisnis jasa konstruksi dituntut untuk dapat meningkatkan mutu produknya. ISO 9001:2008 merupakan suatu standar manajemen mutu yang telah diakui secara internasional untuk mencapai sistem manajemen mutu berstandar internasional, perusahaan jasa konstruski harus mendapatkan sertifikat ISO tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui alasan, hambatan, serta meninjau harapan dan realita dari pengguna ISO 9001:2008 yang berkaitan dengan kedelapan prinsip sistem manajemen mutu. Pada penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner pada perusahaan jasa konstruksi di Yogyakarta dan perusahaan jasa konstruksi lainnya yang sedang melaksanakan proyek konsruksi di Yogyakarta yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008. Pengolahan daa dilakukan dengan menggunakan analisis statistik antara lain mean dan gap, serta uji-T. Hasil penelitian pada analisis data menunjukkan bahwa alasan terbesar perusahaan menerapkan ISO 9001:2008 yaitu memperbaiki mutu pelayanan. Hambatan terbesar perusahaan dalam menerapkan ISO 9001:2008 yaitu waktu yang ditentukan untuk melengkapi penerapan. Secara umum, meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan proritas utama dalam upaya peningkatan mutu pelayanan perusahaan.

Actions (login required)

View Item