PENGARUH MEMBER CARD DAN PROMOSI PENJUALAN STARBUCKS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIAS

Mahatma, Siddha Saktya (2020) PENGARUH MEMBER CARD DAN PROMOSI PENJUALAN STARBUCKS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIAS. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

[img]
Preview
Text (JUDUL DAN ABSTRAK)
16 03 022850.pdf

Download (304kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
16 03 122850.pdf

Download (262kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB II)
16 03 222850.pdf

Download (460kB) | Preview
[img] Text (BAB III)
16 03 322850.pdf
Restricted to Registered users only

Download (253kB)
[img] Text (BAB IV)
16 03 422850.pdf
Restricted to Registered users only

Download (380kB)
[img]
Preview
Text (BAB V)
16 03 522850.pdf

Download (335kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan oleh Member Card dan Promosi Penjualan yang ditawarkan Starbucks terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai mediasinya. Terdapat 173 data responden yang memiliki Member Card Starbucks. Metode olah data pada penelitian ini adalah Structural Equation Modelling dengan menggunakan software SmartPLS 3. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa baik Member Card maupun Promosi Penjualan yang diberikan oleh Starbucks berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Member Card dan Promosi Penjualan Starbucks juga memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap Loyalitas Pelanggan, sehingga Kepuasan Pelanggan dari dua variable tersebut sama-sama memiliki sifat mediasi Complementary Mediation.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Member Card, Promosi Penjualan, Kepuasan Pelanggan, Starbucks, Structural Equation Modelling (SEM), Mediasi
Subjects: Manajemen > Pemasaran
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 15 Jan 2021 05:27
Last Modified: 15 Jan 2021 05:27
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/22983

Actions (login required)

View Item View Item