PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PENGALAMAN EMOSIONAL POSITIF DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP NIAT MEMBAGIKAN EWOM WARUNK UPNORMAL

Christine (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PENGALAMAN EMOSIONAL POSITIF DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP NIAT MEMBAGIKAN EWOM WARUNK UPNORMAL. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

[img]
Preview
Text (Christine)
170323294 0.pdf

Download (560kB) | Preview
[img]
Preview
Text
170323294 1.pdf

Download (213kB) | Preview
[img]
Preview
Text
170323294 2.pdf

Download (359kB) | Preview
[img] Text
170323294 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (378kB)
[img] Text
170323294 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (666kB)
[img]
Preview
Text
170323294 5.pdf

Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis serta menguji pengaruh dari kualitas layanan, pengalaman emosional positif dan kepuasan konsumen Warunk Upnormal terhadap niat konsumen dalam membagikan electronic word of mouth (eWOM). Data dari penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Warunk Upnormal secara daring. Pengujian model dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan partial least square path modeling (SEM-PLS), dengan aplikasi perangkat lunak SmartPLS 3.3.3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan pengalaman emosional positif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap eWOM. Pengalaman emosional positif juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap eWOM baik secara langsung maupun melalui mediasi dari kepuasan konsumen. Kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap eWOM. Namun kepuasan

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Pengalaman Emosional Positif, Kepuasan Pelanggan, Electronic Word of Mouth.
Subjects: Manajemen > Pemasaran
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Editor 4 uajy
Date Deposited: 26 Nov 2021 13:31
Last Modified: 26 Nov 2021 13:31
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/25525

Actions (login required)

View Item View Item