ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS PESAN ANTAR MAKANAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN (STUDI PADA GRABFOOD)

Yudi, David Christian (2021) ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS PESAN ANTAR MAKANAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN (STUDI PADA GRABFOOD). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (David Christian Yudi) 170323315 0.pdf Download (585kB) | Preview
Preview	Text 170323315 1.pdf Download (360kB) | Preview
Preview	Text 170323315 2.pdf Download (476kB) | Preview
	Text 170323315 3.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text 170323315 4.pdf Restricted to Registered users only Download (564kB)
Preview	Text 170323315 5.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh dari atribut kualitas aplikasi pesan antar makanan terhadap persepsi nilai pelanggan dari pengguna Grabfood di Indonesia. Persepsi nilai pelanggan terhadap suatu layanan jasa Grabfood dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor. Evaluasi pelanggan terhadap kualitas layanan yang terdiri dari kenyamanan, desain aplikasi, kepercayaan, harga dan variasi makanan merupakan faktor yang dapat mempengaruhi persepsi nilai dari pelanggan. Responden dari penelitian ini berjumlah 210 orang pengguna Grabfood dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Penyebaran kuesioner dalam penelitian ini menggunakan google form dan hipotesis diuji dengan metode analisis regresi berganda menggunakan software IBM Spss Statistics 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kenyamanan dan desain aplikasi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi nilai pelanggan. Sedangkan kepercayaan, harga dan variasi makanan memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi nilai pelanggan.

Actions (login required)

View Item