PENGARUH PENGALAMAN LAYANAN ONLINE PELANGGAN DENGAN AUGMENTED REALITY TERHADAP PERSEPSI NILAI, EVALUASI PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN NIAT BERPERILAKU PADA SHOPEE

Tarigan, Veni Christi Br (2021) PENGARUH PENGALAMAN LAYANAN ONLINE PELANGGAN DENGAN AUGMENTED REALITY TERHADAP PERSEPSI NILAI, EVALUASI PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN NIAT BERPERILAKU PADA SHOPEE. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Veni Christi Br Tarigan) 170323735 0.pdf Download (384kB) | Preview
Preview	Text 170323735 1.pdf Download (242kB) | Preview
Preview	Text 170323735 2.pdf Download (455kB) | Preview
	Text 170323735 3.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text 170323735 44.pdf Restricted to Registered users only Download (810kB)
Preview	Text 170323735 5.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis serta menguji pengaruh pengalaman layanan online pelanggan dengan augmented reality (simulasi kontrol fisik, penyematan lingkungan, & kehadiran spasial) terhadap persepsi nilai, evaluasi pengambilan keputusan dan niat berperilaku pada Shopee. Objek penelitian ini adalah produk makeup pada Shopee. Sampel penelitian ini sebanyak 295 pengguna Shopee yang sudah pernah menggunakan fitur virtual makeup try-on selama satu tahun terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling serta pengumpulan data melalui google form. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS versi 3.3.3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa simulasi kontrol fisik dan penyematan lingkungan tidak berpengaruh terhadap nilai utilitarian dan hedonis. Variabel kehadiran spasial berhasil memediasi simulasi kontrol fisik dan penyematan lingkungan dengan memberikan efek positif dan signifikan terhadap nilai utilitarian dan hedonis. Kehadiran spasial juga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kenyamanan pengambilan keputusan. Persepsi nilai utilitarian berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli dan WOM. Persepsi nilai hedonis tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli dan WOM. Kenyamanan pengambilan keputusan tidak berpengaruh terhadap niat beli. Namun, variabel kenyamanan pengambilan keputusan berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM.

Actions (login required)

View Item