PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM LAYANAN GRABFOOD

Wijaya, Yonathan Dicky (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM LAYANAN GRABFOOD. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Yonathan Dicky Wijaya) 170323380 0.pdf Download (530kB) | Preview
Preview	Text 170323380 1.pdf Download (181kB) | Preview
Preview	Text 170323380 2.pdf Download (325kB) | Preview
	Text 170323380 3.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)
	Text 170323380 4.pdf Restricted to Registered users only Download (753kB)
Preview	Text 170323380 5.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini dibuat untuk menguji pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan dalam layanan GrabFood. Objek penelitian ini adalah layanan GrabFood. Responden dalam penelitian ini adalah 178 responden yang mengetahui, memakai dan memiliki layanan GrabFood didalam gadget-nya. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling serta pengumpulan data melalui google forms yang menggunakan skala likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan software Partial Least Square (PLS) versi 3.3.3. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas makanan, nilai yang dirasakan pelanggan dan kepuasan pelanggan. Lalu kualitas makanan juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan dan nilai yang dirasakan pelanggan. Untuk nilai yang dirasakan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian ini juga ditemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item