PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP KEPUASAN DAN NIAT BELI DENGAN PERSEPSI NILAI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Putri, Ni Putu Anggia Sabrina Pangestu (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP KEPUASAN DAN NIAT BELI DENGAN PERSEPSI NILAI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Ni Putu Anggia Sabrina Pangestu Putri) 180324068_Bab 0.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 180324068_Bab 1.pdf Download (541kB) | Preview
Preview	Text 180324068_Bab 2.pdf Download (494kB) | Preview
	Text 180324068_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (873kB)
	Text 180324068_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (847kB)
Preview	Text 180324068_Bab 5.pdf Download (547kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik dan kualitas makanan terhadap kepuasan serta niat beli dengan persepsi nilai sebagai variabel mediasi dengan menggunakan objek penelitian pada layanan jasa antar makanan online Shopee food. Total responden pada penelitian ini adalah sebanyak 270 responden. Dengan teknik pengumpulan data purposive sampling. Pada penelitian ini pengujian model dilakukan dengan menggunakan SEM-PLS melalui aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil pengujian dalam penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan elektronik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan, kualitas makanan juga turut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas makanan. Persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi antara kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan, dan Persepsi nilai juga berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi antara kualitas makanan terhadap kepuasan. Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli.

Actions (login required)

View Item