ANALISIS SENTIMEN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA BPJS DENGAN METODE SENTISTRENGTH

Wicaksono, Nicolaus Bayu Adi (2022) ANALISIS SENTIMEN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA BPJS DENGAN METODE SENTISTRENGTH. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Nicolaus Bayu Adi Wicaksono) 150708283_Bab 0.pdf Download (355kB) | Preview
Preview	Text 150708283_Bab 1.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text 150708283_Bab 2.pdf Download (184kB) | Preview
Preview	Text 150708283_Bab 3.pdf Download (171kB) | Preview
	Text 150708283_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text 150708283_Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (699kB)
Preview	Text 150708283_Bab 6.pdf Download (275kB) | Preview

Abstract

Eksistensi Twitter telah banyak digunakan masyarakat untuk mengutarakan opini terhadap suatu hal, salah satunya mengenai layanan BPJS. Diharapkan BPJS terealisasikan sesuai sasaran yang ditentukan mengingat pada program sebelumnya kerap terjadi penyalahgunaan wewenang oleh masyarakat yang mampu. Sehingga opini masyarakat diperlukan bagi pihak BPJS untuk mengevaluasi kinerja program mereka. Oleh karena itu untuk menghasilkan keputusan dari data opini yang telah didapat, dilakukan penilitian analisis sentimen ini. Penelitian ini menggunakan media sosial twitter sebagai dataset yang berupa tweet dari masyarakat mengenai BPJS, dalam mengidentifikasi dataset penulis menggunakan metode SentiStrength. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa dari 4147 data, sebagian besar sentimen yang diungkapkan pada sosial media Twitter mengenai BPJS berkategorikan sentimen netral dengan nilai sebanyak 58.3% yang berjumlah 2417 sentimen, kemudian diikuti dengan sentimen positif sebanyak 25.1% yang berjumlah 1042 sentimen, dan sentimen negatif sebanyak 16.6% yang berjumlah 688 sentimen. Hal ini menunjukan bahwa masyarakat merasa cukup puas dengan layanan BPJS yang diberikan.

Actions (login required)

View Item