ANALISIS SENTIMEN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA BPJS DENGAN METODE SENTISTRENGTH

Wicaksono, Nicolaus Bayu Adi (2022) ANALISIS SENTIMEN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA BPJS DENGAN METODE SENTISTRENGTH. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

[img]
Preview
Text (Nicolaus Bayu Adi Wicaksono)
150708283_Bab 0.pdf

Download (355kB) | Preview
[img]
Preview
Text
150708283_Bab 1.pdf

Download (104kB) | Preview
[img]
Preview
Text
150708283_Bab 2.pdf

Download (184kB) | Preview
[img]
Preview
Text
150708283_Bab 3.pdf

Download (171kB) | Preview
[img] Text
150708283_Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (245kB)
[img] Text
150708283_Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (699kB)
[img]
Preview
Text
150708283_Bab 6.pdf

Download (275kB) | Preview

Abstract

Eksistensi Twitter telah banyak digunakan masyarakat untuk mengutarakan opini terhadap suatu hal, salah satunya mengenai layanan BPJS. Diharapkan BPJS terealisasikan sesuai sasaran yang ditentukan mengingat pada program sebelumnya kerap terjadi penyalahgunaan wewenang oleh masyarakat yang mampu. Sehingga opini masyarakat diperlukan bagi pihak BPJS untuk mengevaluasi kinerja program mereka. Oleh karena itu untuk menghasilkan keputusan dari data opini yang telah didapat, dilakukan penilitian analisis sentimen ini. Penelitian ini menggunakan media sosial twitter sebagai dataset yang berupa tweet dari masyarakat mengenai BPJS, dalam mengidentifikasi dataset penulis menggunakan metode SentiStrength. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa dari 4147 data, sebagian besar sentimen yang diungkapkan pada sosial media Twitter mengenai BPJS berkategorikan sentimen netral dengan nilai sebanyak 58.3% yang berjumlah 2417 sentimen, kemudian diikuti dengan sentimen positif sebanyak 25.1% yang berjumlah 1042 sentimen, dan sentimen negatif sebanyak 16.6% yang berjumlah 688 sentimen. Hal ini menunjukan bahwa masyarakat merasa cukup puas dengan layanan BPJS yang diberikan.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: BPJS, Analisis Sentimen, Twitter, SentiStrength, klasifikasi.
Subjects: Teknik Informatika > Enterprise Inf System
Divisions: Fakultas Teknologi Industri > Teknik Informatika
Depositing User: Editor 3 uajy
Date Deposited: 15 Aug 2022 11:56
Last Modified: 15 Aug 2022 11:56
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/27165

Actions (login required)

View Item View Item