PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. ANGKASA PURA I, BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO, YOGYAKARTA

Rape, Yuliana Nyo (2009) PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. ANGKASA PURA I, BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO, YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

[img] Text (Halaman Judul)
0EM15316.pdf

Download (917Kb)
[img] Text (Bab I)
1EM15316.pdf

Download (67Kb)
[img] Text (Bab II)
2EM15316.pdf

Download (81Kb)
[img] Text (Bab III)
3EM15316.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1382Kb)
[img] Text (Bab IV)
4EM15316.pdf
Restricted to Registered users only

Download (137Kb)
[img] Text (Bab V)
5EM15316.pdf

Download (296Kb)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat persepsi konsumen terhadap kualitas layanan PT. Angkasa Pura I, Bandara Adisutjipto Yogyakarta, dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan daftar pertanyaan atau kuesioner. Kuesioner yang diedarkan berjumlah 135 responden. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dimensi utama yang berpengaruh terhadap kualitas layanan Bandara Adisutjipto Yogyakarta adalah dimensi servicescape dan layanan. Sedangkan sub-dimensi yang berpengaruh terhadap kualitas layanan Bandara Adisutjipto Yogyakarta adalah kondisi lingkungan dan produktivitas. Secara keseluruhan konsumen mempunyai persepsi positif terhadap kualitas layanan yang diberikan PT. Angkasa Pura I, Bandara Adisutjipto Yogyakarta.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Bandara, Konsumen (penumpang), Kualitas Layanan
Subjects: Manajemen > SDM dan Organisasi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Editor UAJY
Date Deposited: 02 Jul 2013 11:35
Last Modified: 02 Jul 2013 11:35
URI: http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/2719

Actions (login required)

View Item View Item