PENINGKATAN KUALITAS JASA DENGAN METODE SERVQUAL DI DR VAPOR YOGYAKARTA

Saputra, Billy Leonard (2022) PENINGKATAN KUALITAS JASA DENGAN METODE SERVQUAL DI DR VAPOR YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Billy Leonard Saputra) 150608494_Bab 0.pdf Download (447kB) | Preview
Preview	Text 150608494_Bab 1.pdf Download (252kB) | Preview
Preview	Text 150608494_Bab 2.pdf Download (254kB) | Preview
	Text 150608494_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (321kB)
	Text 150608494_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (659kB)
	Text 150608494_Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
Preview	Text 150608494_Bab 6.pdf Download (190kB) | Preview

Abstract

Dr. Vapor Yogyakarta merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa yaitu menjual peralatan rokok elektrik maupun aksesorisnya. Jasa menjadi hal yang sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan kepada Dr. Vapor. Dengan demikian dibutuhkan standar jasa yang baik dan jelas agar suatu usaha dapat berjalan mendapat penilaian yang baik dari pelanggan. Berdasarkan latar belakang tersebut dilakukan penelitian untuk menganalisis kualitas jasa yang dimiliki oleh Dr. Vapor Yogyakarta dengan menggunakan kuesioner dan metode SERVQUAL. Kuesioner yang dibuat berisi nilai harapan, dan nilai persepsi pelanggan terhadap 5 nilai utama yang dibutuhkan dalam perhitungan SERVQUAL yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Data yang diperoleh melalui kuesioner kemudian diolah untuk mendapatkan hasil perbandingan nilai harapan dengan nilai persepsi pelanggan. Dr. Vapor perlu memprioritaskan perbaikan atau peningkatan kualitas jasa pada dimensi responsiveness. Hal tersebut karena dimensi responsiveness memiliki SERVQUAL Score sebesar -0,94 dan nilai WSC sebesar -3,30.

Actions (login required)

View Item