PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Kasus Pada Produk UNIQLO)

Tjandra, Alvin Christian (2022) PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Kasus Pada Produk UNIQLO). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Alvin Christian Tjandra) 18 03 24398 0.pdf Download (495kB) | Preview
Preview	Text 18 03 24398-1.pdf Download (336kB) | Preview
Preview	Text 18 03 24398-2.pdf Download (228kB) | Preview
	Text 18 03 24398-3.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB)
	Text 18 03 24398-4.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
Preview	Text 18 03 24398-5.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh customer perceived value, customer satisfaction dan brand loyalty terhadap keputusan pembelian produk Uniqlo. Adapun objek dalam penelitian ini yaitu produk Uniqlo. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 92 data dimana semuanya sudah merupakan pengguna produk Uniqlo. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dimana data dikumpulkan melalui Google Form dengan menggunakan skala likert 5 poin. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan software SmartPLS 3.3.9, yang digunakan untuk melihat pengaruh antar variabel independent terhadap variabel dependent. Hasil penelitian ini menemukan bahwa Customer Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Terdapat arah hubungan positif dan tidak signifikan pada variabel Customer Perceived Value Uniqlo terhadap variabel Brand Loyalty Uniqlo. Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty.

Actions (login required)

View Item