TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MAGELANG

AVIANANDA, BERNARDIA DEVINA (2023) TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MAGELANG. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (BERNARDIA DEVINA AVIANANDA) 171006185 0.pdf Download (844kB) | Preview
Preview	Text 171006185 1.pdf Download (547kB) | Preview
Preview	Text 171006185 2.pdf Download (666kB) | Preview
	Text 171006185 3.pdf Restricted to Registered users only Download (812kB)
Preview	Text 171006185 4.pdf Download (900kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Magelang. Latar belakang dari penelitian ini terbentuk karena pelayanan publik masih memiliki kelemahan dan hal tersebut dapat berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat yang mendapatkan pelayanannya. Selain itu, survei kepuasan pelanggan atau masyarakat ini dianggap sangat penting bagi organisasi yang memberikan layanan kepada masyarakat Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan metode survei dikarenakan peneliti ingin mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang berada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Magelang ini. Pengumpulan data dengan menyebar kuesioner dengan menggunakan Google Form dengan total 9 pertanyaan ke 2 bidang dimana masingmasing bidang diambil 2 jenis pelayanannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di dinas ini ada sebesar 87,60 dan dengan Nilai Indeks Pelayanannya sebesar 3,50 serta tingkat kualitasnya adalah baik. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Magelang ini sudah baik sehingga penilaian dari masyarakat pun baik.

Actions (login required)

View Item