ANALISIS KUALITAS LAYANAN SITUS WEB DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN SLEMAN MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL

Putra, Rizky Amanda (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SITUS WEB DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN SLEMAN MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Rizky Amanda Putra) 171709465_Bab 0.pdf Download (439kB) | Preview
Preview	Text 171709465_Bab 1.pdf Download (317kB) | Preview
Preview	Text 171709465_Bab 2.pdf Download (543kB) | Preview
	Text 171709465_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text 171709465_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (567kB)
Preview	Text 171709465_Bab 5.pdf Download (370kB) | Preview

Abstract

Situs web Pendidikan Kabupaten Sleman merupakan penerapan program e-government. Keberhasilan penerapan situs web pada saat ini belum dilakukan dan diketahui sejauh mana kualitas layanan telah berjalan sesuai dengan harapan dari sudut pandang pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan menggunakan variabel-variabel dari metode e-GovQual dan memberikan rekomendasi yang sesuai unyuk meningkatkan kualitas layanan situs web. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden yang pernah mengakses situs web dan dijawab dengan menggunakan skala Likert 5 poin. Terdapat 31 atribut yang digunakan dan telah disesuaikan dengan kondisi situs web. Hasil penelitian ini yaitu dari hasil uji Confirmatory Factor Analysis, menunjukkan konsistensi antara variabel dan atribut-atributnya, serta terdapat variabel prioritas dan sumbangan efektif terhadap situs web. Selain itu, hasil statistika deskriptif terdapat 5 atribut mendapatkan priotitas utama perbaikan antara lain: fungsi kustomisasi pencarian, tepat waktu dalam pemberian layanan, kemampuan pengelola untuk menyampaikan layanan dengan kepercayaan dan keyakinan, keberhasilan transaksi data, adanya bantuan online dalam formulir, dan grafis yang digunakan.

Actions (login required)

View Item