PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN DENGAN KLIEN PADA MAGNUS DIGITAL INDONESIA

MARWAN, RICKXEN (2023) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN DENGAN KLIEN PADA MAGNUS DIGITAL INDONESIA. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (RICKXEN MARWAN) 16 09 05874 0.pdf Download (544kB) | Preview
Preview	Text 16 09 05874 1.pdf Download (610kB) | Preview
Preview	Text 16 09 05874 2.pdf Download (228kB) | Preview
	Text 16 09 05874 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (443kB)
Preview	Text 16 09 05874 4.pdf Download (443kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini akan membahas mengenai penerapan Customer Relationship Management pada Magnus Digital Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses penerapan customer relationship management oleh account executive Magnus Digital Indonesia terhadap klien-kliennya dengan melihat dari teori komunikasi CRM atau costumer relationship management. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode deskriptif kualitatif. Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara menggunakan pedoman wawancara dengan narasumber. Data diperoleh peneliti melalui wawancara tatap muka online yang dilaksanakan dengan menggunakan aplikasi Zoom Meeting. Adapun narasumber penelitian ini berjumlah 3 orang yang merupakan account executive dari Magnus Digital Indonesia. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Magnus Digital Indonesia melalui Account Executive berusaha menerapkan customer relationship management guna menjaga relasi dengan klien. Penerapan CRM tersebut dilakukan dengan cara menjalankan IDIC (identifiy, differentiate, interaction, customize). Identify diterapkan dengan mengulik latar belakang klien melalui dokumen-dokumen atau sumber tertentu, differentiate diwujudkan melalui interaksi dengan klien dan menggunakan informasi yang dimiliki tentang klien untuk membedakan klien berdasarkan nilai dan kebutuhan mereka, interaction diwujudkan dengan melakukan interaksi yang sesuai dengan kebutuhan dan nilai klien, dan customize diwujudkan dengan kemudahan untuk klien dapat mengakses informasi perusahaan memanfaatkan teknologi yang ada.

Actions (login required)

View Item