PENGARUH KUALITAS LAYANAN RESTORAN CEPAT SAJI TERHADAP PERSEPSI NILAI KONSUMEN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN NIAT PERILAKU KONSUMEN BURGER KING INDONESIA

Sugianto, Surya Triputro (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN RESTORAN CEPAT SAJI TERHADAP PERSEPSI NILAI KONSUMEN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN NIAT PERILAKU KONSUMEN BURGER KING INDONESIA. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Surya Triputro Sugianto) 190325021 0.pdf Download (602kB) | Preview
Preview	Text 190325021 1.pdf Download (379kB) | Preview
Preview	Text 190325021 2.pdf Download (391kB) | Preview
	Text 190325021 3.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)
	Text 190325021 4.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
Preview	Text 190325021 5.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji adanya pengaruh dari kualitas layanan restoran cepat saji terhadap persepsi nilai konsumen, kepuasan konsumen, dan niat perilaku konsumen Burger King Indonesia. Total keseluruhan responden yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebanyak 180 responden dengan 156 di antaranya berhasil memenuhi kriteria. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling dengan menggunakan skala Likert 5 poin. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar dengan menggunakan platform Google Form melalui social media. Analisis data dilakukan menggunakan IBM Statistical Package for the Social Sciences 25.0. Hasil yang diperoleh adalah kualitas makanan dan kualitas lingkungan fisik berpengaruh signifikan terhadap persepsi nilai konsumen. Persepsi nilai konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat perilaku. Sementara kualitas layanan karyawan tidak berpengaruh signifikan terhadap persepsi nilai konsumen.

Actions (login required)

View Item