PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH KABUPATEN MALINAU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Padan, Nasa Balthazar St (2023) PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH KABUPATEN MALINAU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Nasa Balthazar St Padan) 191710436_Bab 0.pdf Download (500kB) | Preview
Preview	Text 191710436_Bab 1.pdf Download (326kB) | Preview
Preview	Text 191710436_Bab 2.pdf Download (390kB) | Preview
	Text 191710436_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (472kB)
	Text 191710436_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (533kB)
Preview	Text 191710436_Bab 5.pdf Download (766kB) | Preview

Abstract

Website pemerintah Kabupaten Malinau merupakan sumber informasi dan layanan penting bagi masyarakat setempat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website tersebut dan tingkat kepuasan pengguna sebagai indikator utama. Penelitian ini juga menggunakan model Webqual 4.0 untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Responden pada penelitian ini terdiri dari pengguna website dan masyarakat Kabupaten Malinau. Analisis regresi linier digunakan untuk menguji hubungan antara dimensi-dimensi Webqual 4.0 dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegunaan (usability) dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality) memiliki pengaruh positif dan signifikan dan positif dengan pengguna website pemerintahan Kabupaten Malinau. secara keseluruhan penelitian ini menekankan pentingnya memprioritaskan kegunaan dan kualitas interaksi layanan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Dengan fokus pada faktor- faktor ini , pemerintah Kabupaten Malinau dapat meningkatkan pengalaman pengguna, memperkuat hubungan antara pengguna dan pemerintah, dan pada akhirnya mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

Actions (login required)

View Item