PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Batik Air)

Pramesty, Anggita Wahyuning (2023) PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Batik Air). S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Anggita Wahyuning Pramesty) 190325216 0.pdf Download (774kB) | Preview
Preview	Text 190325216 1.pdf Download (591kB) | Preview
Preview	Text 190325216 2.pdf Download (401kB) | Preview
	Text 190325216 3.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB)
	Text 190325216 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text 190325216 5.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh dari pengalaman konsumen dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen dengan variabel mediasi kepuasan konsumen (studi pada Batik Air). Total keseluruhan responden yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebanyak 172 responden dengan 141 di antaranya berhasil memenuhi kriteria pertanyaan filter. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling dengan menggunakan skala Likert 5 poin. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar dengan menggunakan platform Google Form melalui social media. Analisis data dilakukan menggunakan Smart Partial Least Square (SmartPLS) 4.0. Hasil yang diperoleh adalah pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Persepsi harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan namun persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pada hasil uji mediasi, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan, dengan jenis mediasi complementary mediation. Namun, kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi variabel persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan, dengan jenis tanpa mediasi berupa direct-only nonmediation.

Actions (login required)

View Item