PENGARUH E-TRUST TERHADAP PENERIMAAN MESIN CUSTOMER SERVICE DIGITAL: PENDEKATAN DENGAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

Adiraharjo, Klara Santi (2023) PENGARUH E-TRUST TERHADAP PENERIMAAN MESIN CUSTOMER SERVICE DIGITAL: PENDEKATAN DENGAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL. S2 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Klara Santi Adiraharjo) 225027127_Bab 0.pdf Download (786kB) | Preview
Preview	Text 225027127_Bab 1.pdf Download (611kB) | Preview
Preview	Text 225027127_Bab 2.pdf Download (636kB) | Preview
	Text 225027127_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (633kB)
	Text 225027127_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (784kB)
Preview	Text 225027127_Bab 5.pdf Download (690kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Trust terhadap Penerimaan Mesin Customer Service Digital dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel valid berjumlah 306 responden. Responden tersebut dipilih berdasarkan kriteria tertentu yaitu nasabah yang pernah bertransaksi pada CS Digital perbankan minimal satu kali dalam dalam 3 bulan terakhir. Partial Least Square (SmartPLS 3.3.4) dipilih sebagai metode analisis untuk mengevaluasi hasil penelitian. Hasil uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa perceived ease of use terbukti tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perceived usefulness namun memiliki pengaruh pada attitude dan intention to use, sedangkan perceived usefulness berpengaruh terhadap attitude, namun tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada intention to use. Selanjutnya, attitude terbukti memiliki pengaruh langsung terhadap intention to use. Lalu, e-trust memiliki pengaruh pada perceived usefulness, perceived ease of use, attitude, dan intention to use. Terakhir, intention to use berhasil memberikan pengaruh pada actual system use.

Actions (login required)

View Item