PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI PADA BISNIS LAUNDRY DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB

Wicaksono, Theodorus Ardhi (2024) PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI PADA BISNIS LAUNDRY DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Theodorus Ardhi Wicaksono) 190710390_Bab 0.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text 190710390_Bab 1.pdf Download (219kB) | Preview
Preview	Text 190710390_Bab 2.pdf Download (283kB) | Preview
	Text 190710390_Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (311kB)
	Text 190710390_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)
	Text 190710390_Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
Preview	Text 190710390_Bab 6.pdf Download (328kB) | Preview

Abstract

Seiring berkembangnya teknologi informasi, Usaha mikro Kecil Menengah (UMKM) makin terdorong memanfaatkan teknologi informasi untuk dapat bersaing dengan perusahaan besar dan melayani konsumen dengan lebih baik. Namun, terdapat hambatan bagi pelaku bisnis laundry di mana terdapat konsumen tidak mengambil pakaian hingga melebihi waktu yang telah ditentukan dan tidak melunasi transaksi tersebut. Tentu hal ini akan merugikan pelaku bisnis laundry karena tidak mendapatkan uang dari jasa yang telah dilakukan. Berdasarkan permasalahan tersebut penulis membangun sebuah sistem informasi berbasis web untuk membantu meningkatkan kepuasan konsumen agar dapat lebih mendorong penyelesaian transaksi menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). CRM akan membantu mempertahankan hubungan yang menguntungkan dengan memberi kepuasan kepada konsumen. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi Sinar Laundry berbasis web menggunakan pendekatan CRM berupa fitur pengingat dan notifikasi otomatis dan loyalty point yang dapat lebih mendorong konsumen untuk menyelesaikan transaksi dengan meningkatkan kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item