PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN SELF-SERVICE TECHNOLOGY (SST) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN MCDONALD’S YOGYAKARTA

Kusuma, Emanuel Rio (2024) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN SELF-SERVICE TECHNOLOGY (SST) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN MCDONALD’S YOGYAKARTA. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Emanuel Rio Kusuma) 190324861_Bab 0.pdf Download (461kB) | Preview
Preview	Text 190324861_Bab 1.pdf Download (516kB) | Preview
Preview	Text 190324861_Bab 2.pdf Download (698kB) | Preview
	Text 190324861_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (514kB)
	Text 190324861_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (577kB)
Preview	Text 190324861_Bab 5.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penerapan self-service technology (SST) harus diperhatikan serta layak untuk dipertimbangkan perusahaan jika self-service technology (SST) terbukti memberikan berbagai macam keuntungan bagi perusahaan dan berhasil menciptakan kepuasan pelanggan pada konsumen suatu produk serta jasa suatu perusahaan. Banyak cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, salah satunya dengan memaksimalkan kualitas layanan yang ditawarkan, hal ini dapat dibantu dengan penerapan self-service technology (SST) yang akan memberikan pengalaman positif bagi konsumen dengan menyediakan pelayanan berbasis teknologi yang mudah dipahami, memiliki jaminan keamanan, cepat tanggap, efektif dan efisien serta dapat memberikan banyak kemudahan yang secara tidak langsung akan berpengaruh pada tingkat kualitas hidup konsumen. Penelitian ini bertujuan melihat dan mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan self-service technology (SST) (reliabilitas, keamanan, kenyamanan, fungsionalitas, dan daya tanggap) terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen McDonald’s Yogyakarta. Dalam mengumpulkan data, penulis menyebarkan kuesioner kepada konsumen McDonald’s cabang Yogyakarta dengan ketentuan nahwa konsumen tersebut pernah menggunakan fasilitas self-ordering kiosk (SOK) di gerai McDonald’s cabang Yogyakarta. Adapun metode pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, dan metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan dan positif kelima dimensi kualitas pelayanan self-service technology (SST) (reliabilitas, keamanan, kenyamanan, fungsionalitas, dan daya tanggap) terhadap kepuasan pelanggan konsumen McDonald’s cabang Yogyakarta.

Actions (login required)

View Item