Pradana, Nicholas Juan (2024) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA E-COMMERCE SHOPEE. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.
|
Text (Nicholas Juan Pradana)
200325336_Bab 0.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
200325336_Bab 1.pdf Download (341kB) | Preview |
|
|
Text
200325336_Bab 2.pdf Download (333kB) | Preview |
|
Text
200325336_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (517kB) |
||
Text
200325336_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (509kB) |
||
|
Text
200325336_Bab 5.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui adanya pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi pada e-commerce Shopee. Responden pada penelitian ini berjumlah 210 responden, namun hanya terdapat 202 responden yang berhasil memenuhi kriteria dalam penelitian ini. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan menggunakan skala Likert 5 poin. Pengumpulan data menggunakan platform Google Forms untuk menyusun kuesioner yang disebarkan melalui berbagai bentuk media sosial. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen terbukti berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen secara positif dan signifikan, kepercayaan konsumen terbukti berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan, kepuasan konsumen terbukti berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan serta kepercayaan konsumen terbukti memediasi secara parsial hubungan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Konsumen, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Shopee. |
Subjects: | Manajemen > Pemasaran |
Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
Depositing User: | Editor 3 uajy |
Date Deposited: | 01 Oct 2024 16:35 |
Last Modified: | 01 Oct 2024 16:35 |
URI: | http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/32511 |
Actions (login required)
View Item |