PENGARUH INTERAKTIVITAS DAN KETERLIBATAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA GARUDA INDONESIA)

Tengko, Marcellino Leonard (2024) PENGARUH INTERAKTIVITAS DAN KETERLIBATAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA GARUDA INDONESIA). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Marcellino Leonard Tengko) 200325537_Bab 0.pdf Download (277kB) | Preview
Preview	Text 200325537_Bab 1.pdf Download (391kB) | Preview
	Text 200325537_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
Preview	Text 200325537_Bab 2.pdf Download (317kB) | Preview
	Text 200325537_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (416kB)
Preview	Text 200325537_Bab 5.pdf Download (304kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji adanya pengaruh interaktivitas merek dan keterlibatan merek terhadap customer brand engagement dan menguji customer brand engagement dan kepercayaan merek terhadap behavioral brand loyalty dan menguji peran kepercayaan merek sebagai mediator Objek yang digunakan pada penelitian ini adalah maskapai Garuda Indonesia dan Instagram Garuda Indonesia. Jumlah responden yang terkumpul adalah sebanyak 276 responden namun hanya 230 responden yang memenuhi kriteria penelitian dan dapat dijadikan sebagai sumber data. Pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunaskan teknik purposive sampling dengan skala likert 5 poin dengan kuesioner yang didistribusikan menggunakan Google Form melalui berbagai platform media sosial. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini adalah interaktivitas dan keterlibatan merek berpengaruh signifikan terhadap customer brand engagement, customer brand engagement berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek, customer brand engagement dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap behavioral brand loyalty, dan kepercayaan merek berhasil memediasi pengaruh antara customer brand engagement dan behavioral brand loyalty.

Actions (login required)

View Item