ANALISIS NIAT KEBERLANJUTAN PENGGUNAAN WONDR BY BNI MENGGUNAKAN EXPECTATION CONFIRMATION MODEL

Gratia, Gabriela Prima (2025) ANALISIS NIAT KEBERLANJUTAN PENGGUNAAN WONDR BY BNI MENGGUNAKAN EXPECTATION CONFIRMATION MODEL. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA.

	Text (Gabriela Prima Gratia) 201710580(0).pdf Download (291kB)
	Text 201710580(1).pdf Download (448kB)
	Text 201710580(2).pdf Download (509kB)
	Text 201710580(3).pdf Restricted to Registered users only Download (606kB)
	Text 201710580(4).pdf Restricted to Registered users only Download (619kB)
	Text 201710580(5).pdf Restricted to Registered users only Download (666kB)

Abstract

Perkembangan teknologi yang semakin pesat, mempengaruhi beragam aspek kehidupan masyarakat. Salah satu bidang yang terpengaruh adalah bidang perbankan. Contoh pengaruh teknologi di bidang tersebut adalah adanya inovasi melalui aplikasi mobile banking. Beragam instansi perbankan mengembangkan mobile banking mereka masing – masing dengan menawarkan keunggulannya. Hal tersebut juga dilakukan oleh Bank BNI melalui aplikasi Wondr by BNI. Namun, dengan adanya banyak pilihan mobile banking, dapat membuat nasabah berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya. Maka, pihak BNI perlu mempertahankan kepuasan pengguna agar memiliki niat untuk menggunakan Wondr by BNI secara berkelanjutan. Sehingga, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan. Model penelitian yang digunakan adalah Expectation Confirmation Model (ECM) dan terdapat lima hipotesis yang diajukan. Jumlah data yang didapatkan sebanyak 150 data responden melalui penyebaran kuesioner. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan SEM-PLS dengan aplikasi Smart PLS. Hasil dari penelitian ini adalah kelima hipotesis yang diajukan diterima dan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan melalui variabel Perceived Usefulness, Confirmation, Satisfaction, dan IS Continuance Intention.

Actions (login required)

View Item