ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI M.TIX DENGAN METODE DELONE & MCLEAN

Sitepu, Chris Mada M. Teodes (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI M.TIX DENGAN METODE DELONE & MCLEAN. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA.

	Text (Chris Mada M. Teodes Sitepu) 201710998(0).pdf Download (274kB)
	Text 201710998(1).pdf Download (448kB)
	Text 201710998(2).pdf Download (763kB)
	Text 201710998(3).pdf Restricted to Registered users only Download (702kB)
	Text 201710998(4).pdf Restricted to Registered users only Download (802kB)
	Text 201710998(5).pdf Restricted to Registered users only Download (798kB)

Abstract

Kemajuan Teknologi Informasi di era modern telah memicu berbagai perubahan signifikan. Pembelian tiket secara online memungkinkan konsumen memesan tiket bioskop tanpa harus mengantri, dan dapat dilakukan di mana saja dan kapan saja. M.Tix adalah aplikasi mobile yang dibentuk Cinema 21 group sejak tahun 2015. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasaan pengguna aplikasi M.Tix menggunakan kerangka kerja Delone & Mclean. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebar ke 102 orang dari berbagai wilayah di Indonesia. Analisis dan pengujian data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dan menunjukkan bahwa faktor-faktor atau konstruk pada Delone & Mclean seperti System Quality terdapat hubungan positif dengan User Satisfaction, Information Quality terdapat hubungan positif dengan User Satisfaction, Service Quality terdapat hubungan positif dengan User Satisfaction. Temuan ini memberikan wawasan tentang faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi M.Tix di masa yang akan datang.

Actions (login required)

View Item