PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KESADARAN MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK ERIGO

Carvallo, Dionisius Dominikus Daud (2024) PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KESADARAN MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK ERIGO. S2 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

	Text (Dionisius Dominikus Daud Carvallo) 225027217_Bab 0.pdf Download (399kB)
	Text 225027217_Bab 1.pdf Download (704kB)
	Text 225027217_Bab 2.pdf Download (826kB)
	Text 225027217_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB)
	Text 225027217_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (859kB)
	Text 225027217_Bab 5.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini tujuannya untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial terhadap kesadaran merek, kepercayaan merek, dan loyalitas merek dalam konteks Erigo, sebuah merek fashion terkemuka di Indonesia. Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana berbagai faktor pemasaran media sosial seperti storytelling, electronic word of mouth (e-WOM), interaksi, influencer, konten trending, dan hiburan berkontribusi dalam membangun kesadaran merek dan kepercayaan, yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas merek di kalangan konsumen. Penelitian ini memakai pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei, dan teknik purposive sampling yang menargetkan konsumen Erigo berusia 18-35 tahun yang telah melakukan setidaknya dua kali pembelian secara online dari merek itu. Sebanyak 200 responden berpartisipasi dalam penelitian ini, dan data dianalisis memakai metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya storytelling, e-WOM, interaksi, influencer, konten trending, dan hiburan mempengaruhi kesadaran merek, sedangkan semua faktor kecuali influencer juga mempengaruhi kepercayaan merek. Selain itu, kesadaran merek dan kepercayaan merek ditemukan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas merek. Temuan ini menunjukkan bahwasanya pemasaran media sosial memainkan peran penting dalam meningkatkan keterlibatan konsumen, pengenalan merek, dan kepercayaan, yang pada akhirnya mendorong loyalitas terhadap merek. Implikasi manajerial menyarankan bahwasanya Erigo harus fokus pada pembuatan konten storytelling yang menarik, mengelola e-WOM secara efektif, meningkatkan interaksi langsung dengan konsumen, memanfaatkan topik yang sedang trending, dan mengembangkan konten yang menghibur untuk meningkatkan hubungan antara merek dan konsumen. Namun, penelitian ini juga menyoroti bahwasanya meskipun influencer efektif dalam meningkatkan kesadaran merek, mereka mungkin tidak secara signifikan membangun kepercayaan merek, yang menunjukkan perlunya kolaborasi yang lebih otentik. Penelitian ini mempunyai keterbatasan pada cakupan sampel, yang hanya berfokus pada konsumen Erigo. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi merek fashion Indonesia lainnya atau kategori produk yang berbeda, melibatkan responden yang lebih beragam, dan memasukkan variabel tambahan seperti psikografis konsumen untuk memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku konsumen.

Actions (login required)

View Item