Pengaruh Reputasi Merek, Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas, dan WOM Pelanggan terhadap Niat Menyekolahkan Kembali pada Sekolah Marsudirini

Purnomo, Indra (2025) Pengaruh Reputasi Merek, Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas, dan WOM Pelanggan terhadap Niat Menyekolahkan Kembali pada Sekolah Marsudirini. S2 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

	Text (Indra Purnomo) 235027841_Bab 0.pdf Download (1MB)
	Text 235027841_Bab 1.pdf Download (719kB)
	Text 235027841_Bab 2.pdf Download (968kB)
	Text 235027841_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (925kB)
	Text 235027841_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 235027841_Bab 5.pdf Download (1MB)

Abstract

Sekolah Marsudirini Kota Salatiga menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepercayaan dan loyalitas orang tua untuk menyekolahkan kembali anak mereka. Dalam konteks pendidikan, faktor-faktor seperti reputasi merek, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan Word of Mouth (WOM) pelanggan sangat penting untuk dipahami guna meningkatkan kualitas layanan pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi merek terhadap kepuasan, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan WOM pelanggan. Selain itu, penelitian ini menguji peran mediasi kepuasan dan kepercayaan pelanggan dalam hubungan antara reputasi merek dan variabel lainnya, serta mengidentifikasi pengaruh loyalitas pelanggan dan WOM pelanggan terhadap niat menyekolahkan kembali. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh dari 245 responden yang merupakan orang tua siswa di Sekolah Marsudirini Kota Salatiga. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan aplikasi SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi merek secara signifikan memengaruhi kepuasan dan kepercayaan pelanggan, tetapi tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan dan WOM pelanggan. Kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator dalam hubungan reputasi merek dengan loyalitas pelanggan dan WOM pelanggan, sedangkan kepercayaan pelanggan tidak berperan sebagai mediator. Loyalitas pelanggan dan WOM pelanggan secara signifikan memengaruhi niat menyekolahkan kembali anak di Sekolah Marsudirini. Penelitian ini mempertegas pentingnya kepuasan pelanggan sebagai faktor kunci dalam membangun loyalitas dan WOM pelanggan, serta mendorong niat menyekolahkan kembali. Implikasi praktisnya adalah perlunya peningkatan strategi komunikasi, pelayanan, dan penguatan reputasi untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan mendorong loyalitas.

Actions (login required)

View Item