IMPELEMENTASI ASAS KECEPATAN WAKTU MELALUI INOVASI NIGHT DRIVE THRU DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK DAERAH DIY DI KABUPATEN SLEMAN

Sirait, Wynadia Kronika (2025) IMPELEMENTASI ASAS KECEPATAN WAKTU MELALUI INOVASI NIGHT DRIVE THRU DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK DAERAH DIY DI KABUPATEN SLEMAN. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

	Text (Wynadia Kronika Sirait) 210514385_Bab 0.pdf Download (655kB)
	Text 210514385_Bab 1.pdf Download (477kB)
	Text 210514385_Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (890kB)
	Text 210514385_Bab 3.pdf Download (662kB)

Abstract

Pelayanan publik yang efektif dan efisien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemerintahan dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Inovasi dalam pelayanan publik menjadi penting guna meningkatkan kualitas layanan, salah satunya adalah melalui penerapan Night Drive Thru di Kantor Pelayanan Pajak Daerah DIY di Kabupaten Sleman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi asas kecepatan waktu dalam pelayanan publik melalui inovasi Night Drive Thru, mengidentifikasi kendala yang muncul dalam penerapannya, serta mengetahui pertimbangan yang diambil oleh instansi dalam mengadopsi inovasi ini. Metode penelitian yang digunakan adalah metode yuridis empiris dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara dengan pejabat terkait serta observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Night Drive Thru berperan dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan pajak kendaraan bermotor dengan mengurangi waktu antrean, mempercepat proses administrasi, serta memberikan fleksibilitas waktu bagi wajib pajak. Kendala yang dihadapi dalam implementasi inovasi ini meliputi keterbatasan sumber daya manusia, hambatan teknis dalam sistem pembayaran berbasis daring, serta tantangan dalam sosialisasi kepada masyarakat. Dengan adanya inovasi Night Drive Thru, pelayanan publik di KPPD DIY di Kabupaten Sleman menjadi lebih cepat dan efisien, sesuai dengan asas kecepatan waktu sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Diharapkan inovasi serupa dapat diterapkan di daerah lain guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Actions (login required)

View Item