ANALISA PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GONG MUSIK STUDIO YOGYAKARTA

Renaldi, Albertus Anton (2006) ANALISA PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GONG MUSIK STUDIO YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0EM12204.pdf Download (254kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1EM12204.pdf Download (149kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2EM12204.pdf Download (256kB) | Preview
	Text (Bab III) 3EM12204.pdf Restricted to Registered users only Download (117kB)
	Text (Bab IV) 4EM12204.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB)
Preview	Text (Bab V) 5EM12204.pdf Download (479kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini diarahkan untuk menjawab permasalahan tentang (1) bagaimana persepsi konsumen terhadap dimensi kualitas jasa pelayanan di Studio Musik GONG Yogyakarta serta menganalisis sejauhmana dimensi kualitas jasa pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Studio Musik GONG Yogyakarta. Adapun lingkup penelitian ini dibatasi pads konsumen yang menjadi anggota (member) tetap di Studio Musik GONG Yogyakarta. Jumlah pelanggan yang dijadikan sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Waktu penelitian dilakukan selama 2 bulan, yaitu Bulan Juni 2006 hingga Juli 2006, Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa (1) terdapat pengaruh dari dimensi reliability, competence, credibility, responsiveness, courtesy, accessibility, understanding dan communication secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan oleh uji F yang menghasilkan nilai F hitung sebesar 3,105. Sementara itu berdasarkan tabel statistik diketahui nilai F tabei sebesar 2,13. Oleh karena nilai Fhiw„g > F label, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh dari 8 buah dimensi tersebut secara bersama-sama terhadap kepuasan. Nilai signifikansi sebesar 0,008 menunjukkan nilai signifikansi < 0,05 (nilai kritis pada level pengujian 95%), sehingga dapat disimpulkan bahwa pengaruh yang ditimbulkan oleh 8 buah dimensi tersebut secara bersama-sama terhadap kepuasan adalah signifikan (nyata) serta (2) tidak terdapat pengaruh dari dimensi reliability, competence, credibility, responsiveness, courtesy, accessibility, understanding dan communication secara individual terhadap kepuasan konsumen. Tabel di atas menunjukkan nilai t hitang untuk masing-masing dimensi adalah dimensi reliability (-0,329), competence (0,951), credibility (0,794), responsiveness (0,285), courtesy (0,839), accessibility (0,004), understanding (-1,179) dan communication (1,781). Sementara itu berdasarkan tabel statistik diketahui nilai t tabei sebesar 1,676. Oleh karena nilai t hit„ng > t label, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh dari masing-masing dimensi reliability, competence, credibility, responsiveness, courtesy, accessibility, understanding dan communication secara individual terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item