Monalisa, Anita (2006) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA SALON ALEX’S CABANG SOLO. S1 thesis, UAJY.
|
Text (Halaman Judul)
0EM12790.pdf Download (184kB) | Preview |
|
|
Text (Bab I)
1EM12790.pdf Download (196kB) | Preview |
|
|
Text (Bab II)
2EM12790.pdf Download (238kB) | Preview |
|
![[img]](http://e-journal.uajy.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab III)
3EM12790.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB) |
|
|
Text (Bab IV)
4EM12790.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB) |
|
|
Text (Bab V)
5EM12790.pdf Download (354kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan: (1) Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa Salon Alex's Cabang Solo (2) Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan manakah yang paling kuat pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen dibandingkan dimensi kualitas pelayanan yang lain dan (3) Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan manakah yang paling baik menurut penilaian konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah (1) Penelitian Lapangan (2) Sampel dengan Metode Purposive Sampling (3) Wawancara, Penyebaran Kuesioner dan Studi Pustaka dan (4) Analisis Persentase, Analisis Regresi Berganda dengan menggunakan metode Stepwise, dan Analisis Aritmatik Mean yang selanjutnya diuji signifikansi dengan menggunakan One Sample t Test. Hasil temuan dari penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan pada jasa Salon Alex's Cabang Solo secara simultan berpengaruh nyata terhadap kepuasan konsumen. Dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh secara simultan tersebut adalah dimensi Tangible, Assurance, dan Reliability. Diantara ketiga dimensi kualitas pelayanan tersebut, Dimensi Tangible merupakan dimensi yang paling kuat pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen serta dimensi yang paling baik menurut penilaian konsumen. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan terutama bagi manajemen jasa Salon Alex's Cabang Solo untuk dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanannya dan mengatur strategi pemasaran yang lebih baik.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible) dan Kepuasan Konsumen. |
| Subjects: | Manajemen > SDM dan Organisasi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Editor UAJY |
| Date Deposited: | 16 Oct 2013 08:20 |
| Last Modified: | 16 Oct 2013 08:20 |
| URI: | http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/4059 |
Actions (login required)
 |
View Item |
