PENGARUH RETAIL MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Minimarket Alfamart di Yogyakarta)

Putra, Alfa Santoso Budiwidjojo (2012) PENGARUH RETAIL MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Minimarket Alfamart di Yogyakarta). S2 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0MM01555.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1MM01555.pdf Download (468kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2MM01555.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (Bab III) 3MM01555.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab IV) 4MM01555.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text (Bab V) 5MM01555.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh retail marketing mix terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi pada minimarket Alfamart di Yogyakarta. Elemen retail marketing mix yang digunakan pada penelitian ini adalah merchandise, pricing, location, retail service, promotion, dan store atmosphere. Responden dalam penelitian ini berjumlah 449 orang (dari 500 kuesioner yang dibagikan), yang pernah membeli dan menggunakan produk dari minimarket Alfamart, serta berbelanja minimal sebanyak 3 (tiga) kali di minimarket Alfamart dalam 2 bulan terakhir. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis persentase, analisis regresi berganda, dan analisis regresi moderasian. Berdasarkan hasil pengujian dan analisis, dapat diperoleh beberapa kesimpulan terkait dengan model penelitian. Pertama, hasil penelitian menunjukkan bahwa dari enam elemen retail marketing mix yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen adalah pricing, retail service, promotion, dan store atmosphere. Kedua, interaksi pengaruh merchandise, pricing, location, retail service, promotion, dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen dimoderasi oleh kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item