KRISTIAN , ANTON CAHYA (2016) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KINERJA ANGKUTAN KOTA (Studi Kasus Angkutan Kota di Palangka Raya). S1 thesis, UAJY.
Full text not available from this repository.Abstract
Pentingnya transportasi bagi masyarakat Indonesia sangat berpengaruh dalam kehidupan sehari-hari. Hal lain yang tidak kalah pentingnya akan kebutuhan alat transportasi yaitu kebutuhan kenyamanan, keamanan, dan kelancaran transportasi bagi penggunanya. Jenis angkutan kota di Palangka Raya yaitu mikrolert yang memiliki 8 trayek, dari trayek A sampai trayek H. Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap kinerja angkutan kota ditinjau dari jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 penumpang angkutan kota. Untuk mengetahui apakah kuisioner sudah valid dan handal maka dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan secara manual kemudian hasil perhitunga dicek menggunakan bantuan software SPSS versi 22. Pengolahan data selanjutnya yaitu dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis dan dibahas berdasarkan kaudran masing-masing. Berdasarkan hasil diagram kartesius bahwa kaudran A, terdapat indikator kondisi angkutan dan fasilitas terminal tidak memuaskan sehingga perlu diperhatikan. Pada kaudran B, terdapat indikator perilaku sopir saat mengemudi angkutan kota, perilaku sopir terhadap penumpang dan keamanan penumpang saat ini dianggap sudah sesuai dengan yang diharapkan penumpang. Pada kaudran C, terdapat indikator ketersediaan angkutan, fasilitas terminal, dan kebersihan angkutan yang berarti indikator ini kurang penting dan kurang memuaskan. Pada kaudran D, terdapat indikator kecepatan angkutan, tariff angkutan, dan kenyamanan penumpang saat naik/turun angkutan yang berarti indikator ini dianggap kurang penting tetapi memuaskan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, penumpang, angkutan kota, validitas, reliabilitas, Importance Performance Analysis |
| Subjects: | Sipil > Transportasi Sipil > Transportasi |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Program Studi Teknik Sipil |
| Depositing User: | Editor UAJY |
| Date Deposited: | 19 Aug 2016 08:17 |
| Last Modified: | 19 Aug 2016 08:17 |
| URI: | http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/10118 |
Actions (login required)
 |
View Item |
