PERAN NILAI YANG DIPERSEPSIKAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ANTARA KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP DI YOGYAKARTA

Permata, Fany (2017) PERAN NILAI YANG DIPERSEPSIKAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ANTARA KUALITAS JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP DI YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Text (EM20193) EM20193.PDF Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) nilai yang dipersepsikan konsumen memediasi pengaruh kualitas lingkungan fisik terhadap kepuasan konsumen dalam coffee shop, (2) nilai yang dipersepsikan konsumen memediasi pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan konsumen dalam coffee shop, dan (3) nilai yang dipersepsikan konsumen memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dalam coffee shop. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Yogyakarta generasi Y yang mengunjungi coffee shop di Yogyakarta dalam 3 bulan terakhir sebanyak 106 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan secara online dengan mengirimkan link kuesioner dari google forms kepada teman-teman peneliti di grup LINE dan WhatsApp. Kuesioner berisikan 21 butir pernyataan. Metode analisis yang digunakan adalah regresi sederhana dan regresi berganda. Hasil pengujian data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang dipersepsikan konsumen memediasi kualitas lingkungan fisik terhadap kepuasan konsumen dalam coffee shop secara parsial komplementer, nilai yang dipersepsikan konsumen memediasi kualitas makanan terhadap kepuasan konsumen dalam coffee shop secara parsial komplementer, dan nilai yang dipersepsikan konsumen memediasi kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dalam coffee shop secara parsial komplementer.

Actions (login required)

View Item