PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada konsumen Starbucks Di Yogyakarta)

Kartika, Andriani (2017) PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada konsumen Starbucks Di Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Text (Andriani Kartika) EM19376.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap customer loyalty dan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan di Yogyakarta yang sudah pernah berkunjung ke Starbucks Coffee. Teknik pengambilan sampel yang digunakan peneliti yaitu Non-Probability Sampling yang merupakan salah satu jenis dari purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner. Penulis mengambil sampel sebanyak 150 untuk mengantisipasi tidak kembalinya sejumlah kuesioner atai ketidakvalidan data kuesioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis faktor, analisis regresi, dan pengujian variabel mediasi denga bantuan program SPSS versi 13. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty dan customer satisfaction. Customer satisfaction memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Customer satisfaction berperan sebagai variabel mediasi antara brand image dengan customer loyalty.

Actions (login required)

View Item