BAURAN PEMASARAN UNTUK MENGURANGI KOMPLAIN DI USAHA JASA TRANSPORTASI

SANTOSO, ANDREAS CANDRA (2017) BAURAN PEMASARAN UNTUK MENGURANGI KOMPLAIN DI USAHA JASA TRANSPORTASI. S1 thesis, UAJY.

Text (ANDREAS CANDRA SANTOSO) TI08652.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

SKD (Siem Kiat Djing) adalah badan usaha yang bergerak di bidang distribusi dengan menyediakan jasa transportasi barang dengan truk. SKD berada di Kabupaten Magelang, Jawa Tengah. Usaha ini memiliki kendala dalam mengatasi komplain dari konsumen. Konsumen mengkomplain kepada SKD dan meminta ganti rugi dalam bentuk pinalti. Pinalti dalam bentuk jasa pengiriman secara gratis dengan kesepakatan kedua belah pihak. Hal ini membuat kerugian yang besar bagi SKD untuk menerima pinalti karena komplain tersebut. Penelitian ini bertujuan menentukan strategi untuk mengurangi komplain dari konsumen dan implementasinya. Penentuan akar masalah dengan menggunakan Fishbone dan diprioritaskan dengan metode Urgency, Seriousness, dan Growth (USG). Untuk menentukan strategi dengan mengunakan SWOT( Strength, Weakness, Opportunity, and Threat). Pemilihan strategi dengan menggunakan metode Technique For Others Reference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Rencana implementasi menggunakan Standard Operating Procedure (SOP). Hasil dari pemilihan strategi yang telah dianalisis dengan metode TOPSIS adalah menerapkan penjadwalan maintenance (0,7768), merekrut tenaga bantuan (0,2232), memberi pelatihan kepada sopir (0,7684), dan menerapkan regulasi baru (0,5461). Strategi yang digunakan menerapkan jadwal maintenance. Rencana implementasi dengan menggunakan Standard Operating Procedure (SOP) tentang maintenance. Form yang digunakan yaitu mengenai form pendataan penggantian terakhir, form penggantian, form inspeksi mingguan, form maintenance harian, form inspeksi harian, dan form data perlengkapan

Actions (login required)

View Item