KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP SISTEM PELAYANAN DI TERMINAL TIRTONADI SURAKARTA

Pribadi, Winanto Adining (2011) KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP SISTEM PELAYANAN DI TERMINAL TIRTONADI SURAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0TS05927.pdf Download (210kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1TS05927.pdf Download (414kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2TS05927.pdf Download (108kB) | Preview
	Text (Bab III) 3TS05927.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB)
	Text (Bab IV) 4TS05927.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text (Bab V) 5TS05927.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB)
Preview	Text (Bab VI) 6TS05927.pdf Download (861kB) | Preview

Abstract

Terminal angkutan umum penumpang merupakan penyedia jasa angkutan umum yang berfungsi untuk dapat memberikan pelayanan kemudahan, kenyamanan dan rasa aman kepada pengguna jasa angkutan umum di daam melakukan perjalanan. Dengan demikian fungsi dari suatu terminal haruslah benar-benar memberikan suatu pelayanan penyedia jasa angkutan yang baik untuk pengguna jasa angkutan umum. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh tingkat kualitas pelayanan dalam dimensi penampilan Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Tanggapan (Responsiveness), Kepastian (Assurance), dan Empaty (Emphaty) dengan tingkat kepuasan customer Terminal Tirtonadi Surakarta. Data yang diperlukan diperoleh dengan cara mengambil data langsung ke lapangan menggunakan kuisioner. Sampel penelitian mengenai tingkat kepentingan dan kepuasan customer Terminal Angkutan Umum Tirtonadi Surakarta ini adalah 100 orang yang ada sebagai responden. Untuk menganalisis pengaruh pengaruh tingkat kualitas pelayanan dalam dimensi penampilan Fisik (tangible), Kehandalan (reliability), Tanggapan (responsiveness), Kepastian (assurance), dan Empaty (emphaty) dengan tingkat kepuasan customer Terminal Tirtonadi Surakarta digunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa nilai F hitung hasil analisis regresi adalah sebesar 528,880 dan signifikansi 0,000. Nilai taraf signifikansi 0,000 di bawah nilai 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel bebas Kinerja kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan penumpang terminal pada taraf signifikansi 5 %. Berdasarkan koefisen regresi ganda dapat diketahui bahwa terdapat beberapa dimensi Kinerja kualitas layanan yang memberikan nilai Sig. < 0,05 yaitu Reliability, Emphaty, Tangibles. Koefisien terbesar dimiliki oleh dimensi Emphaty sehingga Emphaty merupakan dimensi penentu kepuasan penumpang terminal.

Actions (login required)

View Item