Pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Layanan, Suasana Dan Harga Yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan, Dengan Jenis Kelamin Sebagai Moderator (Study pada Secret Garden)

Astuti, Hana (2017) Pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Layanan, Suasana Dan Harga Yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan, Dengan Jenis Kelamin Sebagai Moderator (Study pada Secret Garden). S1 thesis, UAJY.

Text (Hana Astuti) EM20422.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas makanan, kualitas layanan, suasana dan harga yang dipersepsikan terhadap kepuasan pelanggan dengan jenis kelamin sebagai variabel moderator pada restoran Secret Garden Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner 110 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu responden dipilih berdasarkan kriteria tertentu seperti yang ada pada populasi. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa perempuan menilai kepuasan hanya melihat dari suasana dan harga yang dipersepsikan, sedangkan laki-laki menilai kepuasan dengan melihat semua variabel dari kualitas makanan, kualitas layanan, suasana dan harga yang dipersepsikan.

Actions (login required)

View Item