PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG: DALAM PERAN KUALITAS HUBUNGAN PADA MEREK MOTOR HONDA (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakata)

Dewi, Ni Putu Ayu Raka Andayana (2017) PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG: DALAM PERAN KUALITAS HUBUNGAN PADA MEREK MOTOR HONDA (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakata). S1 thesis, UAJY.

Text (Ni Putu Ayu Raka Andayana Dewi) EM20750.pdf Restricted to Repository staff only Download (15MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman merek dan kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang melalui peran kualitas hubungan merek yang terdiri atas kepercayaan merek, kepuasan merek dan komitmen merek pada motor merek Honda. Data diperoleh dari data primer dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah sampel yang digunak dalam penelitian ini sebesar 120 dengan metode judgment sampling. Alat bantu analisis yang digunakan adalah SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan dan positif antara pengalaman merek dengan kepercayaan merek, pengalaman merek dengan kepuasan, pengalaman merek dengan komitmen, kualitas pelayanan dengan kepercayaan merek, kualitas pelayanan dengan kepuasan merek, kualitas pelayanan dengan komitmen, kepuasan dengan niat beli ulang, dan komitmen dengan niat beli ulang. Hal yang berlawana terjadi pada kepercayaan merek yang menunjukan tidak ada hubungan signifikan dan positif terhadap niat pembelian ulang.

Actions (login required)

View Item