PENGELOLAAN UMPAN BALIK PELANGGAN RETAIL ONLINE

NUGRAHA, PUTHUT (2018) PENGELOLAAN UMPAN BALIK PELANGGAN RETAIL ONLINE. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (HALAMAN AWAL) TI073400.pdf Download (911kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) TI073401.pdf Download (157kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) TI073402.pdf Download (150kB) | Preview
	Text (BAB III) TI073403.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text (BAB IV) TI073404.pdf Restricted to Registered users only Download (675kB)
	Text (BAB V) TI073405.pdf Restricted to Registered users only Download (860kB)
Preview	Text (BAB VI) TI073406.pdf Download (226kB) | Preview

Abstract

Penelitian yang dilakukan berdasarkan perkembangan teknologi yang sangat pesat. Salah satu teknologi yang berkembang pesat adalah teknologi situs online yang berkembang dan banyak sekali pelanggan yang membeli produk secara online. Dengan semakin banyaknya situs belanja online yang menawarkan keunggulan masing-masing, membuat banyak pelanggan tidak mengetahui secara detail keunggulan ataupun kekurangan dari suatu situs belanja online. Situs x adalah salah satu situs belanja online yang sedang berkembang dan dijadikan peneliti untuk objek penelitian. Perkembangan zaman yang serba canggih metode analisis kualitas terhadap suatu perusahaan dapat dilakukan dengan cara online mengambil data tentang customer feedback yang ada di internet. Data yang diperoleh dari internet masih merupakan data yang sangat acak berupa pujian dan keluhan dari berbagai perlanggan. Dari situ pelanggan sangat bingung untuk mengetahui suatu situs belanja online unggul atau lemah pada bagian apa, dari permasalah tersebut ada tools untuk mengukur kualitas jasa bernama e-service quality(e-servqual). Dari dimensi e-servqual tersebut dapat diketahui keunggulan ataupun kekurangan dari masing-masing dimensi tersebut. Dari komentar yang sangat acak peneliti menggunakan tools text mining untuk mengolah data yang sangat acak menjadi dimensi-dimensi e-servqual yang meliputi reliability, responsiveness, access, flexibility, assurance/trust, efficiency, price knowledge, site easthetic, customization, safety dan easy of navigation. Dari hasil penelitian ini program/tools yang telah dibuat mampu dijalankan dengan baik dan dapat mengklasifikasikan komentar pelanggan ke dalam dimensi e-servqual. Dengan hasil tersebut, pengelola dapat mengetahui secara jelas keunggulan berdasarkan dimensi e-servqual maupun kekurangan yang ada pada situs x.

Actions (login required)

View Item