ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WORD OF MOUTH INTENTION STUDI KASUS WARUNG SPESIAL SAMBAL DI YOGYAKARTA

Putra, De’brian Gesti (2019) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WORD OF MOUTH INTENTION STUDI KASUS WARUNG SPESIAL SAMBAL DI YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Text EM20459.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk analisis faktor-faktor yang mempengaruhi word of mouth intention studi kasus warung spesial sambal di Yogyakarta. Populasi pada penelitian ini merupakan seluruh masyarakat yang berada di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuisioner secara online kepada responden dan data terkumpul sebanyak 165 kuisioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linear sederhana dan analisis regresi linear berganda dengan program SPSS versi 22. Hasil penelitian dari regresi linear sederhana menunjukkan bahwa variabel kepuasan secara keseluruhan berpengaruh positif pada variabel kepercayaan. Sedangkan pada regresi linear berganda, hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas makanan, kualitas interaksi pribadi, kualitas lingkungan fisik, dan nilai keuntungan berpengaruh signifikan pada kepuasan, sedangkan kepuasan tidak mempengaruhi secara signifikan terhadap komitmen dan kepercayaan berpengaruh signifikan pada komitmen, dan yang terakhir kepercayaan, kepuasan, dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap word of mouth intention.

Actions (login required)

View Item