KEPUASAN PENUMPANG BUS GUNUNG HARTA TRAYEK YOGYAKARTA - DENPASAR

Jonathan, Kevin (2019) KEPUASAN PENUMPANG BUS GUNUNG HARTA TRAYEK YOGYAKARTA - DENPASAR. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (HALAMAN AWAL) TS157290.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) TS157291.pdf Download (406kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) TS157292.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB III) TS157293.pdf Restricted to Registered users only Download (273kB)
	Text (BAB IV) TS157294.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)
	Text (BAB V) TS157295.pdf Restricted to Registered users only Download (499kB)
Preview	Text (BAB VI) TS157296.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Bus Antar Kota Antar Provinsi masih menjadi salah satu pilihan masyarakat untuk bepergian dari satu kota ke kota lainnya. Trayek Yogyakarta – Denpasar merupakan salah satu trayek yang banyak diminati, terbukti dari adanya beberapa Perusahaan Otobus yang beroperasi pada trayek ini, yaitu PO. Gunung Harta, PO. Tami Jaya, PO. Safari Dharma Raya, dan PO. Wisata Komodo. PO. Salah satu Perusahaan Otobus yang beroperasi pada kelas eksekutif dalam trayek ini adalah PO.Gunung Harta, dengan 2 unit armada Mercedes Benz terbaru yang masing – masing berkapasitas 30 penumpang. Fasilitas unggulan berupa sambungan internet gratis, dan ruangan khusus merokok di dalam bus menjadikan Perusahaan Otobus asal Bali ini primadona di kelasnya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, perlu dilakukan pengujian tingkat kepuasan penumpang PO. Gunung Harta, khususnya pada trayek Yogyakarta - Denpasar. Pengumpulan data berupa kuesioner yang diberikan kepada 121 penumpang, yang dilakukan pada tanggal 14 sampai dengan 23 Desember 2018. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analisys (IPA) yang di dalamnya terdapat teknik analisis tingkat kesesuaian dan diagram kartesius untuk menghitung atau mencari tingkat kepuasan penumpang serta menganalisis faktor-faktor yang berkaitan atau mempengaruhi kepuasan pengguna jasa angkutan umum PO. Gunung Harta. Berdasarkan analisis tingkat kesesuaian, tingkat kepuasan penumpang Bus Gunung Harta Trayek Yogyakarta - Denpasar rata-rata 92,94%. Dari hasil analisis diagram Kartesius pelayanan yang harus dipertahankan karena dianggap sangat penting oleh penumpang dan hasilnya sangat memuaskan adalah : Variabel 1, 3, 4, 8, 9, 23, 24, 25, 27, 28, 30, 31, dan 32. Sedangkan pelayanan yang harus diprioritaskan untuk ditingkatkan karena dianggap penting oleh penumpang namun pada kenyataannya atribut tersebut belum sesuai dengan harapan penumpang adalah : Variabel 5, 7, 10,14, dan faktor lainnya seperti penambahan jadwal keberangkatan, fasilitas di dalam bus, pool, dan di terminal, kemudahan menjangkau tempat pemberangkatan, promo tiket, servis makan, kebersihan toilet, dan ketersediaan lampu baca.

Actions (login required)

View Item