ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN BERPINDAH BANK DI YOGYAKARTA

Budiono , Vincentius Allen (2006) ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN BERPINDAH BANK DI YOGYAKARTA. S1 thesis, UAJY.

Preview	Text (Halaman Judul) 0EM13867.pdf Download (193kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 1EM13867.pdf Download (115kB) | Preview
Preview	Text (Bab II) 2EM13867.pdf Download (225kB) | Preview
	Text (Bab III) 3EM13867.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB)
	Text (Bab IV) 4EM13867.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB)
Preview	Text (Bab V) 5EM13867.pdf Download (127kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Yogyakarta yang bertujuan untuk mengetahui (1) Atribut-atribut apakah yang menyebabkan konsumen berpindah ke Bank lain dan apakah perpindahan itu dipengaruhi oleh satu atau beberapa atribut. (2) Untuk mengetaliui apakah konsumen berbicara dengan pihak bank atas insiden yang terjadi sebelum mengambil keputusan berpindah bank. Penelitian ini mengggunakan metode yang dilakukan oleh Gerrard dan Cunningham (2004), dimana responden diminta untuk memben bobot sendiri kepada alasan yang mempengaruhi keputusan mereka dalam berpindah bank. Pembobotan pada tiap insiden ini berguna untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dan suatu insiden, balk satu insiden atau beberapa insiden mempengaruhi keputusan konsumen dalam berpindah bank. Dalam penelitian Mil digunakan seven-incident model yang meliputi: kesalahan servis, pricing, ketidaknyarnanan, reputasi, promosi, keharusan dan rekomendasi. Responden yang berhasil diperoleh adalah 80 orang. Data diperoleh melalui kuesioner dan studi pustaka. Analisis yang digunakan adalah analisis prosentase dan analisis rata-rata. Dari hasil analisis dapat diidentifikasi atribu-atribut apakah yang mempengaruhi konsumen dalam berpindah bark, jumlah insiden yang mempengaruhi keputusan konsumen, dan mengetahui apakah konsumen berkomunikasi dengan pihak bank sebelum berpindah bank. Selain itu penelitian ini berhasil mengidentifikasi besamya pengaruh tiap atribut dalam keputusan konsumen berpindah bank. Berdasarkan analisis diatas dapat disimpulkan bahwa (1) Ketidaknyamanan merupakan factor utama yang mempengaruhi keputusan konsumen (2) konsumen berpindah bank dipengaruhi oleh lebih dari 1 macam alasan atau insiden.(3) 85 persen atau kebanyakan dari responden tidak berbucara pada pihak bank sebelum melakukan keputusan berpindah bank.

Actions (login required)

View Item