ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI PERSEPSI ATAS LAYANAN PERBAIKAN : STUDI PADA PELANGGAN INDIHOME DI YOGYAKARTA

Tampubolon, Jaya Andi Putra (2020) ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI PERSEPSI ATAS LAYANAN PERBAIKAN : STUDI PADA PELANGGAN INDIHOME DI YOGYAKARTA. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (JUDUL DAN ABSTRAK) 15 03 022176.pdf Download (893kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 15 03 122176.pdf Download (512kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) 15 03 222176.pdf Download (571kB) | Preview
	Text (BAB III) 15 03 322176.pdf Restricted to Registered users only Download (806kB)
	Text (BAB IV) 15 03 422176.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB)
Preview	Text (BAB V) 15 03 522176.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh niat berelasi terhadap persepsi atas layanan perbaikan dan pengaruh persepsi atas layanan perbaikan terhadap kepuasan setelah menerima layanan perbaikan pada pelanggan wifi Indihome yang ada di Yogyakarta. Data yang digunakan berupa data primer yang diperoleh dengan cara penyebaran kuesioner secara online kepada responden. Responden dalam penelitian ini berjumlah 157 orang yang merupakan pelanggan wifi Indihome. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda, regresi sederhana, untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara objektif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa keterlibatan, ekspektasi dan khawatir kehilangan relasi ternyata memiliki pengaruh positif terhadap persepsi atas layanan perbaikan, sedangkan umpan balik dan memaafkan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi atas layanan perbaikan. Lalu, penelitian ini membuktikan bahwa persepsi atas layanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan setelah menerima layanan perbaikan

Actions (login required)

View Item