PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL AHASS CENDANA MOTOR DI KECAMATAN KUPANG TIMUR, KUPANG, NTT

Ndjurumana, Wilhelmus Pranoto (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL AHASS CENDANA MOTOR DI KECAMATAN KUPANG TIMUR, KUPANG, NTT. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (JUDUL DAN ABSTRAK) EM 020813.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) EM 120813.pdf Download (525kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) EM 220813.pdf Download (586kB) | Preview
	Text (BAB III) EM 320813.pdf Restricted to Registered users only Download (784kB)
	Text (BAB IV) EM 420813.pdf Restricted to Registered users only Download (465kB)
Preview	Text (BAB V) EM 520813.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, dan mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada Bengkel AHASS Cendana Motor di Kecamatan Kupang Timur, Kupang, NTT. Sampel yang diambil adalah pelanggan Bengkel AHASS Cendana Motor. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 125 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel AHASS Cendana Motor. Hasil analisis menunjukan bahwa kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item