ANALISIS RETENSI ANGGOTA DALAM PUSAT KEBUGARAN MELALUI SERVICE ATTRIBUTES, WELL-BEING, KEPUASAN, EKSPEKTASI (STUDI PADA MOSES GYM SOLO)

Kester, Otniel Calvino (2020) ANALISIS RETENSI ANGGOTA DALAM PUSAT KEBUGARAN MELALUI SERVICE ATTRIBUTES, WELL-BEING, KEPUASAN, EKSPEKTASI (STUDI PADA MOSES GYM SOLO). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Otniel Calvino Kester) 15 03 22107_0.pdf Download (796kB) | Preview
Preview	Text 15 03 22107_1.pdf Download (651kB) | Preview
Preview	Text 15 03 22107_2.pdf Download (524kB) | Preview
	Text 15 03 22107_3.pdf Restricted to Registered users only Download (633kB)
	Text 15 03 22107_4.pdf Restricted to Registered users only Download (824kB)
Preview	Text 15 03 22107_5.pdf Download (6MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui menganalisis retensi anggota dalam pusat kebugaran melalui service attributes, well-being, kepuasan, ekspektasi (studi pada Moses GYM Solo) . Data yang digunakan berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner secara langsung kepada member atau tidak member di Moses GYM Solo. Data diperoleh sebanyak 150 responden dengan teknikpurposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Leats Square (PLS) untuk menguji apakah variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen secara objektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa facilities and equipment memiliki efek negative terhadap retensi, yang artinya facilities and equipmet tidak mempengaruhi retensi. Human resources memiliki efek negative terhadap retensi, yang artinya human resources tidak mempengaruhi retensi. Well-being in GHC memiliki efek positif terhadap retensi, yang artinya well-being in GHC mempengaruhi retensi. Well-being in life memiliki efek positif terhadap retensi, yang artinya well-being in life mempengaruhi retensi. Ekspektasi memiliki pengaruh positif terhadap retensi, yang artinya ekspektasi mempengaruhi retensi. Innovation and service memiliki efek negative terhadap kepuasan, yang artinya innovation and service tidak mempengaruhi kepuasan. Accessibility memiliki efek negative terhadap kepuasan, yang artinya accessibility tidak mempengaruhi kepuasan. Kepuasan memiliki efek positif terhadap retensi, yang artinya kepuasan mempengaruhi retensi. Mediasi dari kepuasan memiliki efek positif terhadap facilities and equipment dan retensi, yang artinya mediasi dari kepuasan mempengaruhi facilities and equipment dan retensi. Mediasi dari kepuasan terhadap human resources dan retensi memiliki efek negative, yang artinya mediasi dari kepuasan tidak mempengaruhi human resources dan retensi. Mediasi dari kepuasan terhadap ekspektasi dan retensi memiliki efek negative, yang artinya mediasi dari kepuasan tidak mempengaruhi ekspektasi dan retensi. Mediasi dari kepuasan terhadap well-bein in GHC dan retensi memiliki efek positif, yang artinya mediasi dari kepuasan mempengaruhi wellbeing in GHC dan retensi

Actions (login required)

View Item