PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pengguna The Body Shop di Yogyakarta)

Sijabat, Okthalia Larasati (2021) PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pengguna The Body Shop di Yogyakarta). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Okthalia Larasati Sijabat) 17 03 23828 0.pdf Download (695kB) | Preview
Preview	Text 17 03 23828 1.pdf Download (473kB) | Preview
Preview	Text 17 03 23828 2.pdf Download (526kB) | Preview
	Text 17 03 23828 3.pdf Restricted to Registered users only Download (696kB)
	Text 17 03 23828 4.pdf Restricted to Registered users only Download (825kB)
Preview	Text 17 03 23828 5.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Semakin meningkatnya persaingan dalam dunia bisnis pada era globalisasi ini, setiap perusahaan dituntut untuk selalu menyediakan produk dan terus menjaga kualitas produknya. Kemajuan teknologi juga membawa banyak perubahan dalam kehidupan masyarakat sekitar yang meliputi pola pikir, gaya hidup bahkan munculnya berbagai kebutuhan yang semakin beragam. Saat ini, skincare sudah menjadi salah satu kebutuhan yang wajib digunakan setiap hari, hal tersebut dilakukan karena setiap orang ingin memiliki kulit yang bersih dan sehat baik pria maupun wanita sehingga membuat mereka lebih percaya diri. Dalam penelitian ini objek yang diteliti adalah The Body Shop dan subjeknya adalah konsumen yang menggunakan produk The Body Shop di Yogyakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden yang menggunakan produk The Body Shop dan berdomisili di Yogyakarta. Metode yang digunakan pada penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif, menggunakan survey yang dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui google form. Data yang didapatkan kemudian diolah dengan metode statistic menggunakan alat IBM SPSS Statistik 26 dan SEM-PLS. Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa harga, citra merek, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang sehingga didapatkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memoderasi variabel harga, citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang.

Actions (login required)

View Item