ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI TEMAN BUS DI KOTA DENPASAR DENGAN METODE SERVQUAL

Utami, Ni Putu Risma Pramesti (2021) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI TEMAN BUS DI KOTA DENPASAR DENGAN METODE SERVQUAL. S1 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Preview	Text (Ni Putu Risma Pramesti Utami) 181709601_bab 0.pdf Download (248kB) | Preview
Preview	Text 181709601_bab 1.pdf Download (280kB) | Preview
Preview	Text 181709601_bab 2.pdf Download (433kB) | Preview
	Text 181709601_bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB)
	Text 181709601_bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (481kB)
Preview	Text 181709601_bab 5.pdf Download (270kB) | Preview

Abstract

Teman Bus adalah transportasi umum yang diluncurkan oleh Departemen Perhubungan Republik Indonesia pada tahun 2020. Teman Bus ini tersebar di 6 kota besar termasuk Kota Denpasar serta dilengkapi dengan layanan berbentuk aplikasi mobile yang bisa diunduh di AppStore maupun PlayStore. Rendahnya rating evaluasi user Aplikasi Teman Bus bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap penggunaan Aplikasi Teman Bus di Kota Denpasar. Oleh karena itu, dilakukan penelitian ini untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap penggunaan Aplikasi Teman Bus di Kota Denpasar dengan teknis analisis menggunakan PLS-SEM. Analisis dilakukan dengan model SERVQUAL yang digunakan untuk melihat faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada penggunaan Aplikasi Teman Bus. Data berasal dari pengguna Aplikasi Teman Bus dan sampel sebanyak 150 responden. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, dan Assurance memberikan pengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan, untuk variabel Empathy memberikan pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Teman Bus di Kota Denpasar.

Actions (login required)

View Item